"Зелёное море вместо Чёрного!": Туристы массово требуют возмещения за ужасный отпуск на юге
Лучше туда не ехать
В последние годы туристы все чаще жалуются на качество отдыха на Черноморском побережье России. Федеральные СМИ сообщают о растущем количестве жалоб и судебных исков, связанных с обилием водорослей в море и низким уровнем сервиса в отелях и гостевых домах.
По данным экспертов туристической отрасли, больше всего претензий поступает от отдыхавших в Анапе - там традиционно наблюдается массовое цветение водорослей вблизи береговой линии. Так называемая "камка" вызывает недовольство и отторжение у многих туристов, грозящих подать в суд на туроператоров и отельеров, пишет sevastopol.su.
Однако, как показывает практика, реально взыскать компенсацию с поставщиков туристических услуг достаточно сложно. Информация о сезонном цветении моря в Анапе общедоступна, поэтому туроператоры не обязаны предупреждать об этом своих клиентов. Кроме того, уборка водорослей является обязанностью местных властей, а не частных компаний.
"Я не против обращений в суд из-за плохого качества услуг, но всегда важна конкретика. По поводу водорослей судиться можно - но не с турагентом или туроператором, а с мэрией Анапы, которая обязана убирать эту зеленую камку. Шанс выиграть есть, особенно при наличии видеодоказательства, но это в любом случае будет долгая и дорогая история", - пояснил генеральный директор сети агентств "Розовый слон" Алексан Мкртчян.
По его словам, причина обилия водорослей в Анапе кроется в перегрузке городской инфраструктуры: очистные сооружения рассчитаны на определенное число отдыхающих, а в последние годы поток туристов в город значительно вырос.
Помимо проблем с водорослями, туристы также жалуются на низкое качество сервиса в отелях и гостевых домах на Черноморском побережье. Отрицательные отзывы и судебные иски связаны с несоответствием ожиданий и реальностью.
Как отмечает генеральный директор сети "Ателика" Алексей Высоканов, гостевые дома в России не сертифицированы, поэтому уборка в них производится по усмотрению владельцев без какого-либо контроля. Сами владельцы зачастую ссылаются на "избалованных" туристов, привыкших к высокому уровню сервиса в Турции.
"Я думаю, что такие претензии и судебные иски связаны с желанием снизить стоимость проживания или получить компенсацию. Оно обусловлено тем, какой контингент приезжает отдыхать. И отчасти объясняется долгой дорогой до места отдыха: люди устают, у них плохое настроение. В таком состоянии их раздражает буквально любая мелочь, вот и начинают фотографировать "косяки", - пояснил Высоканов.
Впрочем, сами отельеры не согласны с такой точкой зрения. Они считают, что жалобы туристов отражают их желание снизить затраты на отдых или получить компенсацию. По их мнению, многие приезжающие на российское побережье Черного моря люди "избалованы" высоким уровнем сервиса в Турции и ожидают такого же отношения.
Что делать туристам, недовольным отдыхом на российском Черноморье? Эксперты советуют рассматривать альтернативные способы релаксации вдали от береговой линии. Например, использовать бассейны гостиниц или отправиться дальше в море, где нет водорослей.
"Достаточно подальше от берега пройти в море - и там уже нет водорослей. К тому же в отелях есть бассейны, можно купаться там, если не устраивает вода в море", - отметил Высоканов.
Таким образом, несмотря на рост недовольства туристов, эксперты туристического рынка сходятся во мнении, что шансы на успешные судебные иски против туроператоров или отельеров по поводу водорослей и низкого сервиса невелики. Тем не менее, проблема качества отдыха на Черном море требует комплексного решения, в том числе со стороны местных властей.
Возможно, ответ на вопрос "Туристический рай или разочарование?" для многих отдыхающих на российском Черноморье будет неоднозначным. Сезонные особенности природного комплекса, состояние туристической инфраструктуры и ожидания самих туристов создают противоречивую картину. Однако очевидно, что повышение качества отдыха на Черном море - важная задача, требующая совместных усилий всех заинтересованных сторон.
Читайте также:
Отрава в красивой баночке: Росконтроль назвал кофе, которые лучше не покупать даже по большой скидке «Ни в коем случае»: Роскачество предупредило всех, кто ходит в «Пятерочку» и «Магнит» «Теперь будет строго запрещено». Всех, у кого есть дача или огород, ждет неприятный сюрприз до 1 сентября С 22 августа на выезде из города будут аннулировать права: водителей ждет новое правило Этот продукт в 1000 раз вреднее алкоголя: скрыто губит все органы. А мы едим его каждый день и детям даем