Для чего компаниям нужны отделы контроля качества, как они связан с CRM?
04.07.2023 14:12
Многочисленные исследования показывают, что постоянно увеличивать объем доходов компании только за счет расширения клиентской базы невозможно. Насколько эффективно бы не работал отдел маркетинга, скорость прироста новых покупателей будет неуклонно снижаться. В какой-то момент поддерживать расходы на рекламу на стабильно высоком уровне станет невыгодно для фирмы. Именно поэтому для обеспечения дальнейшего роста бизнеса специалисты https://pinschercrm.ru/ рекомендуют уже сегодня задуматься о повышении качества работы с клиентами. Такой подход будет способствовать поступлению стабильной прибыли за счет повторных продаж.
Возможности использования CRM для контроля качества
Современные CRM содержат немало функций и возможностей, используя которые руководитель сможет контролировать эффективность и качество работы персонала.
1. Скорость обработки лидов - один из важнейших параметров оценки и контроля работы менеджеров. Он позволяет получать понимание того, как быстро сотрудники компании реагируют на новые обращения клиентов; приоритетность обработки лидов. Контролировать его следует на постоянной основе, так как фактически он отражает окупаемость ваших инвестиций в рекламные и маркетинговые кампании, уровень качества обслуживания потенциальных покупателей.
2. Движение сделок по воронке продаж - сделки могут останавливаться на различных этапах воронки продаж по разным причинам:
- менеджерам интереснее работать с горячими клиентами, готовыми совершить покупку здесь и сейчас;
- менеджеры не планируют свою работу, лишь имитируя бурную деятельность перед руководством;
- менеджер не может качественно отработать звонок и достигнуть договоренностей с клиентом;
- менеджер набирает лиды, в надежде на “легкого” клиента, при этом у него не остается времени на контроль всего объема открытых сделок.
3. Контроль заполнения полей - на первый взгляд этот момент может показаться неважным, но на самом деле он негативно сказывается на работе всей системы и эффективности сегментирования клиентской базы данных. К тому же, наличие в карточках покупателей большого числа незаполненных полей является прямым отражением настроя и качества работы менеджера.
4. Контроль рабочего времени - если менеджер приходит в офис, просто чтобы провести время, при этом за целый день он совершил всего лишь несколько звонков и ответил на пару сообщений, о каком качестве или производительности здесь вообще может идти речь. В этом плане СРМ системы являются для руководителя идеальным и беспристрастным помощником, позволяющим оперативно выявлять лентяев и тех, кто халатно относится к своим должностным обязанностям.
Для получения более детальной и развернутой консультации по возможностям внедрения и использования CRM систем для контроля качества продаж и работы сотрудников вашей организации обратитесь к специалистам PinscherCRM.
Популярное
С 1 декабря запретят установку пластиковых окон: заставят снять и не разрешат поставить новые
Названа самая полезная рыба - ешьте 2 раза в неделю, богата селеном, фосфором и хороша на вкус
Помои в красивой баночке: названы марки кофе, которые лучше не покупать даже по большой скидке
Людям назвали самую полезную рыбу - ешьте 2 раза в неделю, богата селеном, фосфором и хороша на вкус
Смело берите 6 пачек – внутри чистые сливки: лучшие марки сливочного масла по версии Росконтроля
Салат «Змеиное кольцо»: даст фору приевшемуся «Оливье» — за такое угощение символ года подарит счастье и удачу в 2025
13 ноября«Не берите этот чай даже бесплатно»: Росконтроль назвал сразу 3 популярных бренда, которые попали в черный список
«Их впишут в вашу квартиру без ведома и согласия»: для россиян, у которых есть квартира, готовят неприятный сюрприз
Привалит денег и счастья: когда ставить новогоднюю ёлку в конце 2024 года — названа идеальная дата
Людям назвали самую полезную рыбу - ешьте 4 раза в неделю, богата селеном, фосфором и нежна на вкус
Новогодний график выходных и рабочих дней могут изменить из-за обстановки в стране - отдыхать будем в другие дни
14 ноябряНе берите даже со скидкой в 50%: В Роскачестве рассказали, какую колбасу вредно есть - продается в каждом магазине
Янтарная отрава в прозрачной бутылке: Роскачество назвало худшие бренды растительного масла
Смело берите 6 пачек – внутри чистые сливки: названы лучшие марки сливочного масла по версии Росконтроля
«Вода с мелом»: Росконтроль назвал марки молока, которые нельзя брать даже даром
Новогодние праздники перенесли из-за обстановки в стране: январские каникулы 2024-2025 больше не будут, как раньше
30 ноября«Вода с побелкой»: Росконтроль назвал марки молока, которые нельзя покупать даже по акции
Овощ, который убивает почки: в Европе его 100 лет не едят, а в России по-прежнему любят
С 1 декабря полностью запретят установку пластиковых окон: о них придется забыть
Людям рассказали о самой полезной рыбе - ешьте 3 раза в неделю: она богата селеном, фосфором и нежна на вкус