Павел Малков раскритиковал работу горячих линий» в Рязанской области

В Рязанской области готовится к запуску новый проект по модернизации «горячих линий». Губернатор Павел Малков подчеркнул, что нынешний уровень сервиса часто оставляет желать лучшего. По его словам, операторы часто дают неуместные ответы.

Чтобы исправить эту ситуацию, губернатор дал поручение «Центру управления регионом» провести аудит всех действующих горячих линий. Кроме того, он предложил разработать новые сценарии обработки запросов, чтобы ответы были оперативными и по существу.

По мнению губернатора, этот подход уже успешно применен в социальных сетях и может быть адаптирован для работы «горячих линий». Таким образом, Малков рассчитывает улучшить качество обслуживания и взаимодействия с жителями региона.

Проект предполагает кардинальные изменения в системе обратной связи, что должно привести к повышению удовлетворенности граждан работой «горячих линий».