Как разговаривать с теми, кто ведет себя грубо — цитата Фаины Раневской

Многие люди сталкиваются с тем, что в их окружение время от времени попадают токсичные люди, которые хамят и переходят на крик. Единственное, что преследуют данные типы - вывести собеседника на агрессию. Великая Фаина Раневская таких персонажей называла скоропортящимися людьми и изобрела мощное оружие в виде слова, которое позволит раз и навсегда поставить хама на место, не прибегая к повышенным тонам. Удары словам  намного болезненнее, считала Раневская, поскольку агрессор в душе будет плакать от бессилия и беспомощности в ситуации.

Молчание на агрессивные выпады не означает победу. Хам воспринимает его как соглашение с критикой и чувствует себя победителем. В случае, если вы захотите вступить в полемику с ним, это также не принесет успеха, поскольку на злость ответить злостью вдвойне. В данной ситуации может сработать исключительная вежливость и спокойный тон, которых хам не ожидает.

Достаточно четко и ясно обозначить границы: «Разговаривайте со мной в другом тоне» или «Ваши претензии звучат как оскорбление, я не буду это обсуждать». Произносить это лучше без эмоций, глядя прямо в глаза. Это обезоруживает. Хам ожидает либо скандала, либо трусливого молчания, но не спокойного отпора, -

говорится в Дзен-канале «Рассказывает психолог».