Посмотрел и отказался разом от 344 товаров на Вайлдберриз: честно рассказываю почему

Инцидент в одном из пунктов выдачи Вайлздерриз в Волгограде вызвал активное обсуждение среди местных жителей. Как сообщает телеграм-канал «Русский ритейл и бизнес», клиент единовременно отказался от 344 товаров, что превратило ПВЗ в «свалку» и вынудило сотрудников временно закрыть точку для разбора завала.

Мнение сотрудников: работа в условиях хаоса

Работница пункта выдачи Любовь поделилась, что ранее сталкивалась максимум с 240 отказами в день, но суммарно от всех клиентов. Рекорд по индивидуальным возвратам принадлежал покупателю, оформившему отказ от 30 позиций.

«Бывает, товары приехали невовремя, к празднику не успели... Бывает после праздников столько отказов — люди деньги потратили, а штраф 200 рублей за вещь платить не хотят», — пояснила сотрудница. Она отметила, что работа в таких условиях крайне тяжела, и высказалась за введение черного списка для подобных клиентов, однако, по ее словам, администрация маркетплейса не идет навстречу сотрудникам ПВЗ.

Реакция волгоградцев: требование санкций для «отказников»

В местных обсуждениях жители города высказали различные предложения по предотвращению подобных ситуаций:

• Введение ограничений: Прозвучали призывы установить лимит на количество товаров в одном заказе.

Финансовая ответственность: Пользователи предложили ввести платный возврат, в том числе в пятикратном размере, или обязательную предоплату для крупных заказов.

Солидарность с работниками: Многие выразили сочувствие сотрудникам ПВЗ, которым приходится вручную обрабатывать сотни отказов: проверять, сканировать и переупаковывать товары.

Позиция покупателей: оправдание или норма?

В противовес этой истории некоторые покупатели приводят свои аргументы. Девушка по имени Елизавета, сумма выкупа которой превысила 130 тысяч рублей, не считает себя шопоголиком. Она объясняет крупные заказы тем, что уже четыре года покупает практически всю одежду и бытовые мелочи онлайн.

«Я тщательно изучаю размерную сетку. Часто могу оформить несколько похожих позиций, чтобы уже на месте выбрать. Недавно искала серые брюки, примерила семь разных — ничего не понравилось, оформила отказ. Не считаю это чем-то возмутительным», — прокомментировала она.

Инцидент в Волгограде высветил системную проблему маркетплейсов, столкнувшую интересы покупателей, желающих иметь право на примерку, и логистических операторов, несущих убытки от массовых необдуманных заказов.