Заказала на Вайлдберриз сразу 128 товаров и все пришлось вернуть: за возврат требуют 12 800 р - вот как решила проблему
Автор Дзен-канала Дневник горожанки рассказала своим подписчикам, что пользовалась Вайлдберриз 10 лет. Купила товаров на 378 000 ₽. Но сейчас маркетплейс превратился в машину по выкачиванию денег. Она рассказала, как они заставили оплатить 128 товаров, которые она не заказывала.
Как это произошло
Поздним вечером девушка решила почистить корзину. Знает про «Избранное», но там был хаос, поэтому откладывала товары в корзину. Вдруг все товары исчезли. Оказалось — оформлен заказ на 68 000 ₽! 128 товаров, 12 800 ₽ за возврат. В ее городе возврат каждого товара стоит 100 ₽. За 128 товаров — 12 800 ₽. И это за товары, которые она не заказывала.
Диалог с поддержкой
-
Первый оператор: «Отменим товары в статусе «Оформлен»».
-
Через 40 минут: «Технически невозможно отменить».
Идеальная схема обогащения
-
Обязательная привязка карты
-
Заказ оформляется в одно нажатие
-
Галочки на всех товарах по умолчанию
-
Деньги списываются мгновенно
-
Отмена заказа невозможна
-
При возврате — штраф 100 ₽ с покупателя + 30 ₽ с поставщика
За последние месяцы — лавина жалоб от людей с такими же случаями. ВБ намеренно усложняет отмену заказов, чтобы зарабатывать на возвратах. Поставщики тоже в заложниках. Автор материала писала поставщикам — они ответили: «Не можем не отправить, иначе Wildberries оштрафует». Маркетплейс держит всех в ежовых рукавицах.
Дальнейшие действия:
Роспотребнадзор — жалоба подана
Полиция — заявление написано
Прокуратура — обращение отправлено
Антимонопольная служба — жалоба принята
Суд — подготовка иска
Совет:
Отвяжите банковскую карту от Wildberries сразу после покупки и не храните товары в корзине — только в «Избранном». Делайте скриншоты всех операций
Автор: Алена Жилина