3 года работаю в Озоне: вот что происходит с вашими посылками до получения - честный взгляд из-за стойки выдачи

Автор Дзен-канала Никита Баринов рассказал о молодом человеке, который уже долгое время работает в Озоне. Максиму 26 лет, и последние три года он работает в пункте выдачи заказов в Нижнем Новгороде. Он пришёл сюда студентом на подработку, но остался надолго. Сейчас молодой человек серьёзно думает об увольнении. Вот что он рассказал о своей работе.

Что на самом деле происходит с посылками

Каждый день в пункт выдачи приезжает фура с сотнями коробок. Их состояние часто зависит от человеческого фактора.

«Есть ответственные сотрудники, как Дмитрий, — объясняет Максим. — Он бережно относится к каждой коробке, проверяет штрихкоды, а если видит повреждения — сразу откладывает в сторону и предупреждает об этом клиента».

Но есть и другие работники. «Коллега Олег может запросто швырнуть коробку с хрупким товаром через несколько метров. Однажды из-за этого разбилась статуэтка — подарок на день рождения. Кричала на меня, конечно, женщина, хотя виноват был не я».

Самое сложное — общение с клиентами

По словам Максима, самое тяжелое в работе — это общение с людьми. «Понимаю, когда клиенты злятся — они ждали заказ, а с ним проблемы. Но почему срываются именно на мне?»

Есть и благодарные клиенты

«Не все клиенты такие, — смягчается Максим. — Бабушка Вера всегда спокойно ждёт, если долго ищу её заказ, и обязательно благодарит. Алексей, увидев помятую коробку, просто сказал: "Понимаю, что не вы виноваты". Такие люди помогают держаться».

Условия работы

Смена длится 12 часов, почти всё время приходится стоять. Норма — 300 посылок в день. Обед — 30 минут, но часто его невозможно взять из-за наплыва клиентов.

Штрафуют за многое:

• Опоздание — 1000 рублей

• Ошибка при выдаче — 2000 рублей

• Жалоба клиента — 3000 рублей

«За три года заплатил штрафов на 50 000 рублей, — с грустью говорит Максим. — Часто — за чужие ошибки».

Почему Максим уходит

«Устал морально, — признаётся он. — Не от нагрузки, а от постоянного чувства вины. Клиенты кричат, начальство штрафует, некоторые коллеги халтурят. Я оказался между всех».

«Понимаю клиентов — они устали от проблем, выплёскивают эмоции на меня. Но я больше не могу. Каждая смена стала пыткой. Пора менять работу».

Такова правда из-за стойки пункта выдачи — история о том, как человеческий фактор, система штрафов и эмоции клиентов превращают работу в ежедневное испытание.