Будет полная отмена оплаты с 10 апреля. Всех, кто пользуется Wildberries и Ozon, ждет сюрприз
- 5 апреля 13:15
- Анна Шершенькова
Совсем скоро россияне смогут возвращать заказы на Wildberries, Ozon и AliExpress без страха потерять деньги. С апреля платить за возврат товара — будь то бракованная кофта или джинсы не того оттенка — больше не придётся. Теперь можно смело заказывать три размера обуви, а потом вернуть два — и ни копейки штрафа.
Как было раньше: «Плати за сомнения»
Представьте: вы заказали три футболки, примерили — все сидят мешковато. Раньше за такой «примерочный эксперимент» Wildberries снял бы с вас 300 рублей — по 100 за каждую возвращённую вещь. А если забыли забрать посылку из пункта выдачи, штрафовали и за это. «Как будто платишь за воздух», — жалуется покупательница из Екатеринбурга.
Что изменится?
— Штрафы отменят. Даже если передумали в последний момент — деньги вернут полностью.
— Доставку оплатит продавец. Раньше за пересылку бракованного товара часто платил покупатель.
— Возврат станет проще. Некоторые маркетплейсы уже тестируют кнопку «Отменить» в приложении — без звонков и писем.
«Не ваша вина — не ваши расходы»
Роспотребнадзор чётко дал понять: если куртка пришла с дыркой или чайник не включается — продавец обязан вернуть всю сумму. «Даже если товар качественный, но не подошел по размеру — это не ваша проблема. Закон на стороне покупателя», — подчёркивает юрист Максим Иванов.
Почему это важно?
Теперь можно заказывать несколько размеров, не боясь штрафов — звучит как мечта, не так ли? Или отказаться от ненужного гаджета, если вдруг передумали. «Раньше думала десять раз, прежде чем нажать «купить». Теперь шопинг станет как прогулка по магазину: примерил — не понравилось, вернул», — делится москвичка Анна.
Лайфхаки для умного возврата
-
Фотографируйте брак сразу — царапину на телефоне или пятно на платье.
-
Сохраняйте чек — даже электронный. Без него вернуть деньги сложнее.
-
Следите за сроком — у вас есть 7 дней на возврат, если товар качественный.
А если продавец упрямится?
— Пишите претензию через сайт маркетплейса.
— Не помогло? Жалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги.
— Собирайте скриншоты переписок — они станут доказательством в спорных случаях.
Главный вопрос
Стали бы вы чаще заказывать одежду онлайн, зная, что можно вернуть её без штрафа? Или всё равно боитесь, что продавец найдёт лазейку?
P.S. «Покупатель всегда прав» — теперь не просто поговорка, а реальный инструмент. Как говорит юрист Иванов: «Не бойтесь требовать своё. Даже одна жалоба иногда меняет правила игры». Об этом пишет источник.
